Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Agent za korisničke usluge u hotelijerstvu

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo entuzijastičnog i uslužnog Agenta za korisničke usluge u hotelijerstvu koji će se pridružiti našem timu i osigurati izvanredno iskustvo za naše goste. Kao ključna osoba u našem hotelu, bit ćete odgovorni za pružanje visokokvalitetne usluge, rješavanje upita gostiju te osiguravanje njihovog zadovoljstva tijekom boravka. Vaše glavne odgovornosti uključuju doček i registraciju gostiju, pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama, rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju te suradnju s ostalim odjelima kako bi se osiguralo besprijekorno iskustvo. Također ćete biti odgovorni za obradu plaćanja, vođenje evidencije rezervacija i pružanje podrške gostima u vezi s njihovim potrebama. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, ljubazan je i profesionalan te posjeduje sposobnost rješavanja problema na učinkovit način. Poželjno je iskustvo u hotelijerstvu ili sličnim uslužnim djelatnostima, ali nije nužno jer nudimo obuku i podršku za nove zaposlenike. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, uživate u dinamičnom okruženju i želite biti dio tima koji pruža vrhunsku uslugu gostima, ovo je prilika za vas! Pridružite nam se i pomozite nam stvoriti nezaboravna iskustva za naše goste.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Doček i registracija gostiju prilikom dolaska i odlaska.
  • Pružanje informacija o hotelu, uslugama i lokalnim atrakcijama.
  • Rješavanje upita, zahtjeva i pritužbi gostiju na profesionalan način.
  • Suradnja s ostalim odjelima hotela radi osiguravanja besprijekorne usluge.
  • Obrada plaćanja i vođenje evidencije rezervacija.
  • Održavanje visokih standarda gostoprimstva i profesionalnog ponašanja.
  • Pružanje podrške gostima u vezi s njihovim posebnim zahtjevima.
  • Osiguravanje da su svi gosti zadovoljni svojim boravkom.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Poznavanje rada na računalu i hotelskih rezervacijskih sustava.
  • Poželjno iskustvo u hotelijerstvu ili sličnim uslužnim djelatnostima.
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom.
  • Poznavanje stranih jezika (prednost engleski i drugi strani jezici).
  • Ljubaznost, profesionalnost i usmjerenost na goste.
  • Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu s gostima?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
  • Koje su, prema vašem mišljenju, ključne osobine dobrog agenta za korisničke usluge?
  • Kako biste se nosili s radom pod pritiskom tijekom zauzetih perioda?
  • Imate li iskustva s hotelskim rezervacijskim sustavima?
  • Koliko ste fleksibilni u pogledu radnog vremena?
  • Kako biste gostu preporučili lokalne atrakcije na temelju njegovih interesa?
  • Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovom poslu?