Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za korisničke usluge u hotelijerstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo entuzijastičnog i uslužnog Agenta za korisničke usluge u hotelijerstvu koji će se pridružiti našem timu i osigurati izvanredno iskustvo za naše goste. Kao ključna osoba u našem hotelu, bit ćete odgovorni za pružanje visokokvalitetne usluge, rješavanje upita gostiju te osiguravanje njihovog zadovoljstva tijekom boravka.
Vaše glavne odgovornosti uključuju doček i registraciju gostiju, pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama, rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju te suradnju s ostalim odjelima kako bi se osiguralo besprijekorno iskustvo. Također ćete biti odgovorni za obradu plaćanja, vođenje evidencije rezervacija i pružanje podrške gostima u vezi s njihovim potrebama.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, ljubazan je i profesionalan te posjeduje sposobnost rješavanja problema na učinkovit način. Poželjno je iskustvo u hotelijerstvu ili sličnim uslužnim djelatnostima, ali nije nužno jer nudimo obuku i podršku za nove zaposlenike.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, uživate u dinamičnom okruženju i želite biti dio tima koji pruža vrhunsku uslugu gostima, ovo je prilika za vas! Pridružite nam se i pomozite nam stvoriti nezaboravna iskustva za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Doček i registracija gostiju prilikom dolaska i odlaska.
- Pružanje informacija o hotelu, uslugama i lokalnim atrakcijama.
- Rješavanje upita, zahtjeva i pritužbi gostiju na profesionalan način.
- Suradnja s ostalim odjelima hotela radi osiguravanja besprijekorne usluge.
- Obrada plaćanja i vođenje evidencije rezervacija.
- Održavanje visokih standarda gostoprimstva i profesionalnog ponašanja.
- Pružanje podrške gostima u vezi s njihovim posebnim zahtjevima.
- Osiguravanje da su svi gosti zadovoljni svojim boravkom.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih rezervacijskih sustava.
- Poželjno iskustvo u hotelijerstvu ili sličnim uslužnim djelatnostima.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom.
- Poznavanje stranih jezika (prednost engleski i drugi strani jezici).
- Ljubaznost, profesionalnost i usmjerenost na goste.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje su, prema vašem mišljenju, ključne osobine dobrog agenta za korisničke usluge?
- Kako biste se nosili s radom pod pritiskom tijekom zauzetih perioda?
- Imate li iskustva s hotelskim rezervacijskim sustavima?
- Koliko ste fleksibilni u pogledu radnog vremena?
- Kako biste gostu preporučili lokalne atrakcije na temelju njegovih interesa?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovom poslu?